I seguenti Termini e Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali tra l’Ospite (di seguito il “Cliente”) e LUVI S.r.l. (di seguito la “Società”) a seguito della prenotazione e del pagamento dell’alloggio scelto tra quelli presenti sul portale www.italianway.house (di seguito il “Sito”) in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Le seguenti condizioni generali regolano i termini e le condizioni dell’accordo tra la Società e il Cliente che prenota e acquista i servizi tramite il Sito, nonché il contratto di locazione transitorio stipulato tra il Cliente e la Società, che agisce in nome e per conto dei proprietari degli alloggi, ed avente per oggetto l'alloggio prescelto. Il cliente è tenuto all’accettazione delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso e alle condizioni specifiche relative al soggiorno o ai singoli servizi (come la durata, il prezzo, le tasse applicabili e la normativa vigente). Il cliente è tenuto, pertanto, a prendere visione integralmente delle Condizioni Generali e Termini d’Uso nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, messe a disposizione sul Sito prima di effettuare una prenotazione. Effettuando una prenotazione o acquistando un servizio offerto dalla Società si accettano automaticamente i Termini e Condizioni Generali qui descritti. Le Termini e Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dal cliente prima della modifica.
Modalità di Prenotazione
Accedendo alla piattaforma on line www.italianway.house, il Cliente può visionare e consultare la disponibilità e i prezzi Real time degli alloggi gestiti da LUVI S.r.l. o dai suoi Partner. Qualora l’alloggio scelto sia libero per il periodo selezionato, per concludere e confermare la prenotazione il Cliente dovrà effettuare il pagamento dell’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine mediante carta di credito seguendo le istruzioni guidate. Al buon esito del pagamento, la Società invierà al Cliente una e-mail di Conferma della Prenotazione contenente il dettaglio dell’importo pagato, della durata del soggiorno, del numero di persone occupanti nonché gli eventuali servizi extra obbligatori o aggiuntivi. La prenotazione non sarà confermata fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine (secondo le modalità che regolano i Termini di cancellazione) e il Cliente non avrà ricevuto la mail di Conferma di Prenotazione.
Tariffe e Pagamento
La tariffa di affitto per le locazioni inferiori alle 30 notti è indicata nel Riepilogo dell’ordine che evidenzia anche gli importi di pulizia e dei servizi accessori. Per le locazioni inferiori al mese, l’importo complessivo deve intendersi comprensivo dei consumi energetici e di gas, riscaldamento e acqua. Il saldo dell’importo del soggiorno per il periodo indicato sarà già stato interamente versato dal Cliente alla Società all’atto della prenotazione mediante pagamento con carta di credito o dovrà essere corrisposto prima del check-in secondo le tempistiche indicate nelle “Politiche di cancellazione”. I Costi Extra si riferiscono ai servizi opzionali offerti dalla Società e prescelti dal Cliente, questi servizi saranno fatturati con applicazione dell’IVA al 22% come per legge. Nella tariffa non è inclusa la tassa di soggiorno che dovrà essere saldata tramite carta di credito al check-in online e secondo le modalità previste dalla normativa del Comune di riferimento dell’alloggio.
Politiche di Cancellazione
Sul Sito sono presenti due tipologie di tariffa: rimborsabile e non rimborsabile. Per la tariffa rimborsabile, il cliente potrà cancellare o modificare la prenotazione fino ad un massimo di n° giorni prima del check-in (indicati nella sezione Termini di cancellazione). La mancata presentazione del cliente al check-in (entro gli orari e termini previsti per ciascun appartamento e visibili sulla pagina dello stesso prima della prenotazione) comporterà il pagamento dell'importo totale della prenotazione. Le tariffe non rimborsabili non sono modificabili e, al momento della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero soggiorno. In caso di cancellazione o modifica, l’intero importo del soggiorno verrà addebitato. Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione è soggetta ad approvazione e disponibilità da parte di LUVI S.r.l. o del partner gestore dell’alloggio e previa comunicazione via mail all'indirizzo [email protected] o richiesta telefonica all’ufficio della Società. Ogni richiesta di modifica delle date del soggiorno, del numero degli ospiti o di cambio alloggio è soggetta ad approvazione da parte di LUVI S.r.l. e potrebbero essere previsti dei supplementi che verranno richiesti in base alle disponibilità e che dipendono dal periodo del soggiorno.
Info e Regole di Check-in e check-out
Il cliente deve confermare l’orario di check-in secondo le modalità indicate nella e-mail di Conferma di prenotazione o tramite comunicazioni inviate da LUVI S.r.l. prima dell’arrivo. Il check-in avverrà secondo gli orari definiti e secondo tre modalità: presso l’appartamento, presso il Welcome Point di riferimento (che verrà comunicato ad hoc al Cliente) o da remoto. Dopo la prenotazione ed entro 24h dal giorno di check-in, il Cliente dovrà completare il check-in online inserendo i documenti di riconoscimento di ogni persona maggiorenne e minorenne che utilizzerà l’alloggio per l’identificazione agli organi di sicurezza (Polizia di Stato), oltre al selfie di almeno uno di questi col proprio documento visibile in mano. I documenti d’identità validi a tale scopo sono: carta d’identità o patente per cittadini italiani e UE, Passaporto per cittadini Extra UE. La mancata esibizione dei documenti d'identità di ciascun ospite comporterà il divieto di accesso all’alloggio. Il Cliente si impegna a non far accedere all’alloggio un numero di persone superiore a quello indicato nella Conferma di Prenotazione. L'inadempimento di tale obbligazione determinerà l’obbligo per il Cliente di corrispondere alla Società un supplemento per persona extra e una penale di 100,00 euro al giorno. Per le prenotazioni inferiori ai trenta giorni verrà richiesta una carta di credito a garanzia di eventuali danni (non saranno accettate Postepay, Debit Card o prepagate di alcun tipo). In caso di mancanza di carta di credito a garanzia, viene richiesta una cauzione in contanti che verrà restituita dopo aver verificato eventuali danni in appartamento. Il Cliente accetta di lasciare facoltà all'incaricato della Società, e/o i terzi dalla stessa incaricati, identificabili su richiesta del Cliente, di accedere all’alloggio al fine di effettuare ogni riparazione e/o manutenzione necessaria. Salvo i casi d’emergenza, il Cliente sarà previamente informato tramite i suoi recapiti e, qualora non dovesse fornire risposta in tempo, l’incaricato della Società, potrà accedere all’alloggio. La riconsegna delle chiavi è obbligatoria secondo le modalità che verranno comunicate al check-in e secondo la disponibilità del personale LUVI S.r.l..
Deposito cauzionale
Quando previsto ed esplicitamente indicato nella sezione “Extra” nella pagina di dettaglio dell’alloggio presente sul Sito, alla consegna delle chiavi, il Cliente corrisponde all’incaricato del check-in l’importo del deposito cauzionale. Il deposito cauzionale richiesto dipende dalla durata della locazione, dalla tipologia di alloggio di particolare pregio e/o dalla presenza di animali. Il deposito cauzionale verrà integralmente restituito al Cliente al termine del soggiorno, dopo la cessazione del Contratto. Resta inteso che, in caso di accertamento di danni causati dal Cliente all'alloggio, la Società avrà il diritto di trattenere il deposito cauzionale, salvo, in ogni caso, il suo diritto al risarcimento di ogni eventuale maggior danno.
Riprotezioni
La Società si riserva la facoltà di proporre la sostituzione dell’alloggio con un altro di qualità pari o superiore qualora, per cause non imputabili alla stessa, non sia in grado di assicurare al Cliente l’ingresso nell’immobile e il soggiorno nelle modalità indicate nella Conferma di prenotazione. Tra le cause non imputabili vengono indicate, ad esempio, improvvisi problemi idraulici sopraggiunti, mancata pulizia da parte dell’impresa incaricata o qualsiasi altro motivo che renda impossibile la permanenza del Cliente nell'alloggio a tutela della sua incolumità. Nel caso non fosse disponibile un alloggio del medesimo valore di quello prenotato dal Cliente, la Società si riserva il diritto di chiedere un supplemento al costo precedentemente corrisposto dal Cliente.
Regole dell’Alloggio
Il Cliente si impegna ad utilizzare l’alloggio con cura, mantenendolo pulito, astenendosi da ogni atto che possa causare eventuali danni allo stesso e/o alle sue pertinenze e/o alle sue parti comuni e/o ai beni in esso contenuti. Il Cliente si impegna a non disturbare i residenti nel condominio durante la sua intera permanenza nell’alloggio. È fatto divieto di utilizzare l'Alloggio per atti illeciti. è vietato riprodurre e/o consegnare a terzi le chiavi dell'Alloggio e/o a rivelare a terzi eventuali codici di accesso allo stesso. La perdita/rottura delle chiavi e/o della serratura comporta il risarcimento del costo di una nuova serratura (per ogni chiave diversa perduta/rotta) uguale per tipo e fattura e di 5 nuovi mazzi di chiavi (per ciascuna nuova serratura). Il Cliente si impegna ad osservare, per tutto il periodo della locazione, le ordinarie cautele e misure di sicurezze volte a prevenire l'ingresso di estranei nell'Alloggio. Resta inteso che in caso di inosservanza di tale obbligo, il Cliente sarà responsabile degli eventuali danni causati all'Alloggio e/o ai beni in esso contenuti. Salvo espressa autorizzazione scritta della Società, è fatto divieto al Cliente di alloggiare animali di qualunque specie.
Divieto di fumo
è severamente vietato fumare all’interno dell’Alloggio. In caso di violazione sarà addebitato un importo a titolo di penale come indicato nell’allegato del Contratto.
Obbligo di Raccolta differenziata
Per ridurre l'impatto ambientale e rispettare le normative vigenti, è cura e obbligo del Cliente effettuare una corretta separazione dei rifiuti seguendo le indicazioni del Comune di riferimento o, ove presenti, quelle all’interno dell’Alloggio. Per soggiorni da 1 a 3 notti, i rifiuti possono essere lasciati all’interno dell’Alloggio e verranno smaltiti dall’impresa di pulizia. Per soggiorni di 4 notti o più, il Cliente dovrà provvedere autonomamente allo smaltimento dei rifiuti negli appositi locali condominiali. Per qualsiasi dubbio il Cliente è pregato di far riferimento all’addetto all’accoglienza che ha effettuato il check-in.
Prenotazioni superiori a 30 giorni
Le richieste di prenotazione di un alloggio per un periodo di tempo superiore ai 30 giorni dovranno essere inoltrate tramite la compilazione dell'apposito Form presente sul Sito alla voce “Soggiorni a lungo termine”. Il Cliente verrà ricontattato dalla Società che invierà un preventivo e metterà a disposizione un suo incaricato per eventuali sopralluoghi gratuiti in uno o più appartamenti. La prenotazione sarà conclusa solo quando il Cliente avrà firmato il Contratto di locazione. Prima di tale data nessun appartamento sarà bloccato o opzionato. Le tariffe si intendono non rimborsabili e al momento della prenotazione è richiesto il pagamento anticipato della prima mensilità, del deposito cauzionale e delle pulizie iniziali e finali. È possibile effettuare il pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario.
Penali & Limitazione di responsabilità
In caso di comportamenti contrari alla buona conduzione dell'immobile il Cliente dovrà corrispondere alla Società una penale pari al 200% del canone di locazione indicato in premessa, e la Società potrà rivalersi anche sul deposito cauzionale, salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno patito. La Società non sarà mai responsabile degli eventuali furti subiti dal Cliente, siano essi avvenuti con scasso o manomissione all’ingresso ovvero in qualsiasi altra modalità all’interno dell’Alloggio. Il Cliente si impegna, pertanto, a non lasciare incustoditi all’interno dell’Alloggio i propri beni ed effetti personali. La Società non sarà responsabile, nei confronti del Cliente, per eventuali sospensioni e/o interruzioni incolpevoli delle forniture di elettricità e/o gas e/o acqua e/o Internet.
Fatture e ricevute
Al termine del soggiorno, il Cliente riceverà da LUVI S.r.l. una fattura per lo stesso. Per alcuni alloggi, a seconda del regime fiscale della proprietà dell’alloggio stesso, la fattura di LUVI S.r.l. potrebbe comprendere solo una parte del totale pagato dal cliente, che per la restante parte otterrà una ricevuta non fiscale da parte della proprietà. In caso di dubbio, prima di effettuare la prenotazione il Cliente è tenuto a chiedere esplicitamente allo staff LUVI S.r.l. che tipo di ricevuta o fattura sarà emessa per un alloggio specifico.
Trattamento dei dati personali
Il Cliente autorizza la Società a comunicare a terzi i suoi dati personali in relazione ad adempimenti connessi col rapporto di locazione (D. Lgs. 196/2003). Per la privacy. Per ogni controversia derivante dal presente incarico, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
